Les lettres affichées sur la tablette ne correspondent pas à celles sur mon écran.

🤔 Description du problème 

Lorsque je fais un examen avec SiVIEW, les lettres affichées sur l’application sont différentes de celles affichées sur l’écran.

🛠 Résolution

Redémarrez tous les équipements (réfraction, écran, SiVIEW Box et tablette)

Rappel: lors du redémarrage des équipements attendre la complète initialisation de l’unité de réfraction avant de configurer la box SiVIEW ou de lancer un examen.

• N’utilisez pas le moyen de contrôle de l’écran (ni la télécommande ni le contrôleur).
• Démarrez un examen avec SiVIEW. 

Si après avoir effectué ces opérations le problème est TOUJOURS présent:

• Il est possible que l’écran soit passé dans un mode incorrect durant la dernière utilisation:
  => Attention à ne pas utiliser les modes aléatoires de l’écran présents sur la télécommande par exemple.
• Le problème est toujours présent mais apparaît SEULEMENT pour des acuités spécifiques ou les incohérences apparaissent toujours au même moment.

Contactez nous en indiquant les lettres et l’acuité que vous lisez sur SiVIEW et celles sur l’écran. notre formulaire de support client.

Dans le cas d'un écran piloté par un module infrarouge:

Vérifier le positionnement et la bonne connexion de l'émetteur Infra Rouge.

• Vérifiez la connexion du câble sur le capteur et sur la box.

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Emplacement du câble sur le capteur

Emplacement du câble IR sur la box 

• L'émetteur Infra-Rouge est souvent situé sur un élément haut pour favoriser la réception du signal par l'écran.
• Vérifiez que celui-ci est en face du capteur de l’écran (il est possible de l'orienter vers le miroir de votre installation si vous en utilisez un pour augmenter la distance d'affichage). Certains appareils ont une tolérance assez faible d'orientation (de l'ordre de 5°)
• Vérifier que la distance entre le capteur et l’émetteur est raisonnable et inférieure à 5m idéalement.
• Vérifiez qu'aucun appareil susceptible de provoquer des perturbations infrarouges n'est présent dans l'axe (en particulier les autoréfractomètres disposant d'une fonctionnalité d'auto-détection du patient, ou une autre unité/salle d'examen à proximité)
• N’hésitez pas à réajuster son positionnement si une modification de la configuration de la salle a été effectuée. 

Utilisez la fonction de Renvoi de Commande :

Lors de l’examen, appuyez sur l’image affichée en bas à gauche représentant deux lignes d’acuité (DEC/HON). Cet appui va déclencher un nouvel envoi de la commande à l’écran et à la tête de phoroptère (si l’écran supporte l’aléatoire, une nouvelle ligne de lettre sera proposée).

Le problème est il résolu?

Si non contactez nous via notre formulaire de support client.

❔ Besoin de plus d’informations

Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez trouvé toutes les réponses à vos questions. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de support client.