Problème de latences / Lenteurs dans l’application

🤔 Description du problème 

Lorsque vous utilisez notre application, vous rencontrez les problèmes suivants :

1. 1. Un délai anormalement long après avoir appuyé sur un bouton de validation avant que la page suivante ne s'affiche.
      

   2. Un changement de verre lent après avoir appuyé sur un bouton de proposition P1/P2.
      

   3. En haut à droite de l'application, pendant l'examen, la couleur de l'icône d'état de la box peut passer fréquemment à l'orange et/ou au rouge sans qu'il y ait de déconnexion.

🛠 Résolution

Vérifier la fréquence du problème:

• Si le problème se produit 0-1 fois par examen de manière non systématique :
  Cela peut être normal et lié à des différences de versions, de configurations ou de références entre nos matériels de développement et votre installation. Nous vous invitons à nous en informer via notre formulaire de support client et ainsi participer à l'amélioration de notre solution.
  
  

• Si le problème se produit une ou plusieurs fois par examen à des moments similaires :
  Cela peut être dû à un problème similaire au précédent, lié aux différences de matériel.
  Avant de nous contacter, essayez les mesures de résolution ci-dessous :

1_Redémarrez le matériel de réfraction, la box et la tablette SiVIEW.

• Redémarrage de la SiVIEW box:

Assurez vous que le matériel de réfraction est opérationnel avant de configurer la Box avec la tablette ou de lancer un examen.

2_Vérifiez la configuration matérielle :

Cas spécifiques:

• Pour les appareils Reichert Sightchek, accédez au menu de configuration lors de l'utilisation de SiVIEW
• Pour les appareils Essilor APH550/Shin-Nippon DR900, assurez vous que l'importation des données de mesure objective est définie sur "manuelle" au lieu de "automatique".

3_Activez le mode de données de diagnostic étendues :
-Configuration→ Données de diagnostic étendues

4_Réalisez un examen qui pose problème et contactez nous.

Si votre problème persiste et que vous nous contactez, certaines informations préliminaires nous seront très utiles pour investiguer : 

- Temps moyen approximatif (en secondes) entre l’appui sur un bouton et le passage à la page suivante ou le passage du verre
- Si applicable, à quel moment de l’examen cela se produit ?
- Persistance du problème : toujours présent après reboot ?
- Fréquence du problème ?
- Date/Heure d’un examen réalisé avec le mode de diagnostic étendu activées. 

N'hésitez pas à nous envoyer une vidéo au besoin

❔ Besoin de plus d’informations

Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez trouvé toutes les réponses à vos questions. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de support client.