SiVIEW Exam s’est arrêté brutalement sans message, pendant un examen.

🤔 Description du problème 

• Pendant un examen, l’application s’est arrêtée brusquement sans afficher de message d’erreur et je me suis retrouvé sur la page d’accueil SiVIEW.
• J’ai re-lancé SiVIEW et j’ai pu conduire un examen jusqu’au bout.
• Ce problème n'arrive pas à chaque lancement d'un examen mais seulement de temps en temps (1 fois par mois ou 1 fois toutes les deux semaines).

🔁 Reproduction

• L’origine du problème vient de notre outil de gestion des tablettes lors du déploiement d’une nouvelle version. Ce n’est pas reproductible par vous.

🛠 Résolution

• Une nouvelle version a du être installée automatiquement par la tablette pendant que l’examen était en cours.
• Lorsque la tablette a téléchargé une nouvelle version en tâche de fond et au moment où elle est prête, le système décide de l’installer sans demander confirmation. A ce jour il n'est pas possible de reporter cette installation ni d'en informer l’utilisateur. Nous cherchons des solutions pour contourner ce problème.
• Quand cela se produit, il suffit d’attendre que la nouvelle version de l’application soit installée, puis relancer un examen. Nous sommes désolé de ce désagrément qui oblige à s'identifier à nouveau et recommencer l'examen.

Nous vous recommandons de vous assurer que la tablette est allumée et de la connectée au réseau (Wifi) au moins 30 minutes avant un examen afin qu’une éventuelle mise à jour puisse se faire sans perturber un examen en cours. 

❔ Besoin de plus d’informations

Nous espérons que cet article vous a été utile et que vous avez trouvé toutes les réponses à vos questions. Si vous avez besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de support client.

Mots clés: crash, arrêt, SiVIEW exam, application